Retur și schimb

1. Returul produselor

Conform legislației în vigoare, ai dreptul de a returna produsele în termen de 30 de zile calendaristice, fără a invoca un motiv. Termenul începe din momentul în care ai primit ultima parte a comenzii.
Pentru a iniția returul, trimite un e-mail la contact@expertpardoseli.ro.

 

Condiții de retur

  • Se pot returna doar rolele întregi, sigilate, în starea în care au fost livrate (fără urme de montaj, tăiere, deteriorare).

  • Produsele livrate în rolă, cutie sau pachet sigilat trebuie returnate exact în aceeași formă, fără desigilare.

  • Produsele parțial utilizate, desfăcute sau tăiate nu pot fi returnate.

  • Dacă produsul a fost însoțit de cadouri sau materiale promoționale, acestea trebuie returnate împreună cu produsul principal.

  • Dacă produsul returnat prezintă diferențe față de starea inițială, se întocmește un raport de constatare și suma restituibilă poate fi diminuată.

 

Mostre și particularități

  • Mostrele (30 × 15 cm) pot fi comandate la prețul de 50 lei, transport inclus.

  • Dacă ulterior plasezi o comandă, valoarea mostrei se scade integral din factura finală.

  • Dacă ai comandat direct marfa, fără mostră în prealabil, vei primi în colet și un set de mostre pentru verificarea culorii și texturii.

  • Returul este acceptat doar dacă rolă este intactă și nesigilată, indiferent de cazul (cu sau fără mostră).

 

Ridicare și costuri

IAAN trimite curierul pentru ridicarea returului la data stabilită prin e-mail.
Costurile de transport tur și retur sunt suportate de client, cu excepția situațiilor generate de o eroare a IAAN.

 

Restituirea banilor

Rambursarea se efectuează prin transfer bancar, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la aprobarea returului.
IAAN nu este responsabil pentru date bancare eronate furnizate de client.

 

2. Schimbul produselor

Dacă dorești un alt model sau altă colecție în schimbul produsului comandat, trimite un e-mail la contact@expertpardoseli.ro.

 

Cum se procesează schimbul

  1. IAAN trimite curierul pentru ridicarea produsului inițial.

  2. Produsul este verificat — schimbul este posibil doar pentru role întregi, sigilate.

  3. După validare, produsul dorit la schimb este expediat.

 

Costuri schimb

Toate costurile de transport (tur → retur → tur) sunt suportate de client.